【警政時報 黃溎芬／新竹報導】

新竹縣引進先進智慧 AI 服務測試，提供文字、語音、即時諮詢查閱服務，18日辦理AI機器人應用於戶政業務試營運記者會，全國首台戶政機器人「小美」正式亮相，考量竹北市業務需求量大優先試營運，展現導入AI智慧技術於戶政業務的好處與便利性。縣長楊文科透過簡單的問答測試機器人，例如辦理結婚登記需要攜帶哪些文件，機器人快速將答案顯示在螢幕上並同時敘述出來，展示機器人多元問答互動功能。

楊文科縣長表示，竹北市人口成長快速，依統計今年11月底人口數已達21萬9334人，每天到戶政事務所恰公的鄉親超過800位，工作業務繁多，因此民政處採用科技輔助工作，運用AI機器人服務鄉親，今天為這台AI機器人命名為小美，希望所有洽公的鄉親都能充分運用，透過機器人解答問題。縣長強調智慧科技服務為未來趨勢，無法一蹴可幾，必須一點一滴建立，新竹縣近年積極推動智慧城市，並連連獲獎，縣府推動智慧城市最主要目的，就是要帶給鄉親便利的智慧生活。

民政處長陳建淳表示，期望透過引進AI人工智慧技術應用於戶政業務，創造為民服務亮點及多元化，協助解決民眾疑問，緩解服務台壓力並提升服務效能及品質。AI機器人可協助服務台人員，解決民眾第一線的例行性問題，與民眾自行上網搜尋不同的地方，在於答案的準確度。此外，對於新住民等族群，一般服務台人員不一定能有流利外語溝通能力，此時AI機器人就能發揮功用。